Política de Reembolso

1. Introducción

En El Futuro de la Robótica, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con todos nuestros productos y servicios. Esta política de reembolso está diseñada para proporcionar claridad sobre nuestros procedimientos de reembolso y garantizar un proceso justo y transparente para todos nuestros usuarios.

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, incluyendo suscripciones premium, cursos en línea, e-books, y otros productos digitales o servicios que podamos ofrecer. Al realizar una compra en nuestro sitio, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta política de reembolso.

2. Política general de reembolso

Nuestra política general de reembolso varía según el tipo de producto o servicio adquirido:

Suscripciones Premium

Para suscripciones a nuestro contenido premium, ofrecemos un período de garantía de devolución de dinero de 14 días a partir de la fecha de compra. Si no estás satisfecho con tu suscripción durante este período, puedes solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación.

Para suscripciones después del período inicial de 14 días:

• Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no ofrecemos reembolsos parciales por el mes en curso.
• Las suscripciones anuales pueden ser reembolsadas proporcionalmente por los meses completos no utilizados, menos una tarifa administrativa del 15% sobre el monto remanente.

Cursos en línea y webinars

Para nuestros cursos en línea y webinars:

• Si el curso aún no ha comenzado o has accedido a menos del 15% del contenido, ofrecemos un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra.
• Si has completado entre el 15% y el 30% del curso, podemos ofrecer un reembolso parcial del 50% dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• No se ofrecen reembolsos después de 14 días de la compra o si has completado más del 30% del contenido del curso.

E-books y productos digitales descargables

Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables:

• Ofrecemos reembolsos dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que puedas demostrar que el producto tiene defectos técnicos significativos que impiden su uso.
• No ofrecemos reembolsos basados en insatisfacción con el contenido una vez que el e-book o producto digital ha sido descargado.

Eventos y conferencias

Para eventos y conferencias en línea o presenciales:

• Reembolso completo si cancelas 30 días o más antes del evento.
• Reembolso del 50% si cancelas entre 15 y 29 días antes del evento.
• No hay reembolso para cancelaciones con menos de 15 días de anticipación al evento.
• En todos los casos, ofrecemos la opción de transferir tu inscripción a otra persona o a un futuro evento similar dentro de los siguientes 12 meses.

3. Condiciones para el reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea considerada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de tiempo especificado para cada tipo de producto o servicio.
• Debes proporcionar el recibo o comprobante de compra original.
• La solicitud debe incluir el motivo de la devolución y, cuando corresponda, evidencia de los problemas técnicos experimentados.
• En el caso de suscripciones, tu cuenta debe estar al día (sin pagos pendientes) para ser elegible para un reembolso.

Condiciones que pueden invalidar el derecho a reembolso

El derecho a reembolso puede ser invalidado en las siguientes circunstancias:

• Evidencia de uso fraudulento o abusivo de nuestros productos o servicios.
• Violación de nuestros Términos y Condiciones.
• Cuando haya evidencia de que el contenido digital ha sido copiado, compartido o distribuido en violación de nuestros derechos de propiedad intelectual.
• En el caso de eventos, cuando la cancelación se deba a circunstancias fuera de nuestro control (fuerza mayor), aunque en estos casos buscaremos soluciones alternativas como la reprogramación o la transferencia a eventos futuros.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de soporte: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso" o utiliza el formulario de contacto en nuestra página web.
2. Proporciona la información necesaria:
   • Tu nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la compra
   • Fecha de compra y número de orden o transacción
   • Nombre del producto o servicio para el que solicitas reembolso
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud (capturas de pantalla de errores, etc.)
3. Confirmación de recepción: Recibirás una confirmación de que hemos recibido tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles.
4. Revisión de la solicitud: Nuestro equipo revisará tu solicitud según los términos de esta política.
5. Decisión final: Te notificaremos nuestra decisión por correo electrónico, generalmente dentro de los 5-7 días hábiles después de recibir toda la información necesaria.

Si tu solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

5. Plazos de procesamiento de reembolsos

Una vez que tu solicitud de reembolso haya sido aprobada, los plazos de procesamiento son los siguientes:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles, pero puede tomar entre 5-10 días hábiles adicionales para que aparezca en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
• PayPal: Los reembolsos a cuentas PayPal generalmente se procesan dentro de los 3-5 días hábiles.
• Transferencias bancarias: Los reembolsos mediante transferencia bancaria pueden tomar entre 7-10 días hábiles para procesarse completamente.

Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar según tu ubicación geográfica, tu institución financiera y otros factores externos fuera de nuestro control.

6. Excepciones y consideraciones especiales

Existen algunas circunstancias especiales que pueden afectar nuestra política de reembolso:

Ofertas promocionales y descuentos

Los productos o servicios adquiridos con descuentos especiales o como parte de promociones pueden tener condiciones de reembolso modificadas, que se especificarán claramente en los términos de la oferta.

Suscripciones de prueba

Para suscripciones que comienzan con un período de prueba gratuito o a precio reducido, la fecha de inicio para el cálculo del período de reembolso es la fecha en que comienza el período de pago completo, no la fecha de inicio de la prueba.

Cambios en nuestros servicios

Si realizamos cambios sustanciales en nuestros servicios que afecten negativamente tu acceso o uso, puedes tener derecho a un reembolso proporcional incluso fuera de los períodos estándar especificados anteriormente.

Circunstancias atenuantes

Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos de enfermedad grave, fallecimiento familiar u otras emergencias significativas que impidan el uso de nuestros servicios, podemos considerar solicitudes de reembolso fuera de nuestros plazos estándar. Estas solicitudes se evaluarán caso por caso y pueden requerir documentación justificativa.

7. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la modificación de la política.

Te recomendamos revisar periódicamente nuestra política de reembolso para estar informado sobre cualquier actualización. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye tu aceptación de la política de reembolso revisada.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, no dudes en contactarnos:

Nos esforzamos por responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de las 48 horas hábiles.